CGV
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.
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Politique de retour
- Retour des oreillers
Nous vous proposons 30 nuits d’essai à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner votre oreiller. Les frais de retour sont à notre charge. Pour cela, il vous suffit de nous en faire la demande via l’onglet “Contact” en nous précisant si l’oreiller a été utilisé ainsi que la raison du retour. Ce retour est valable dans la limite de deux oreillers par foyer et donne droit à un échange avec un modèle de même valeur ou à un remboursement, au choix.
- Retour du linge de lit
Nous vous proposons un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner le linge de lit qui ne vous conviendrait pas. Seuls les articles ni utilisés ni lavés sont éligibles au retour. La procédure de demande de retour est la même que pour les oreillers.
Cependant, veuillez noter que pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles retournés doivent être dans un état correct. Il est important de souligner que le droit de rétractation s'applique dans la mesure où les produits retournés ne sont pas détériorés et que cela ne dévalue pas leur nature et leurs caractéristiques.
Si les produits sont retournés dans un état qui compromet leur valeur, nous nous réservons le droit, avec une preuve visuelle, d'appliquer une décote ou de ne pas rembourser le produit si celui-ci ne peut pas être vendu comme second choix.
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Garantie
Tous nos oreillers bénéficient d'une garantie de 3 ans couvrant les défauts de fabrication. Des photos de ce défaut devront être envoyées au service client afin de lancer la procédure de SAV.
- Oreillers à mémoire de forme
La mousse à mémoire de forme peut présenter un léger tassement au bout de quelques mois d’utilisation. Celui-ci est normal et n’altère en rien la qualité du produit.
En revanche, si votre oreiller ne reprend pas sa forme initiale après utilisation, il est possible qu’il présente un défaut de fabrication. Si l’affaissement constaté atteint ou dépasse 20% de la hauteur de l’oreiller, nous vous invitons à nous transmettre des photos à cette adresse : contact@monoreilleretmoi.com.
- Autres oreillers
Tous nos autres modèles d’oreillers sont garantis contre tout défaut de fabrication qui n’aurait pas pu être constaté à la réception du colis. Des photos du défaut seront également demandées pour entamer une procédure de SAV.
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Échanges / Remboursements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 2 options :
- Échanger votre article pour un autre modèle.
Si le modèle reçu ne vous convient pas, nous vous recommandons d’envoyer un mail via l’onglet contact afin que nous puissions vous conseiller sur un autre modèle. Si le prix est différent, nous vous invitons à renvoyer l'article actuel contre un remboursement puis à passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
- Vous faire rembourser votre article
Par défaut, le remboursement se fait sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez envoyer un message via l'onglet contact en indiquant l'article à rembourser.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
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Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements sont effectués en moins d'une semaine suivant la réception du produit. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Pour les paiements en plusieurs fois, via Alma, les délais de remboursement peuvent être un peu plus longs suivant vos échéances de paiement.